Cognoscere Consultoria Organizacional ®
Nossa Visão
É uma pesquisa quantitativa que mede o grau de satisfação de seus clientes em relação a diversos temas afetam o dia-a-dia de sua empresa com seus clientes, identificando quais são os fatores que afetam a relação entre sua empresa e seus clientes. A partir dos resultados deste estudo é possível estabelecer um conjunto de estratégias visando potencializar os aspectos favoráveis da relação cliente – fornecedor, assim como minimizar pontos de desconforto, visando potencializar a fidelização de seus clientes.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
Este estudo pode também ser aplicado junto ao seu publico interno visando avaliar os prestadores de serviços para as unidades de negócio. Esta modalidade denomina-se Pesquisa de Satisfação de Clientes Internos – PSCi
As etapas de uma Pesquisa de Satisfação de Clientes são as seguintes:
- Selecionar painel de empresas, metodologia, tratamento estatístico e relatórios;
- Convidar as empresas participantes;
- Elaborar questionário de pesquisa;
- Cadastrar em ferramenta eletrônica para aplicação via internet;
- Enviar e-mail para as empresas selecionadas para responder a pesquisa;
- Eventualmente, os maiores clientes poderão ser visitados e entrevistados;
- Tabular a pesquisa através da ferramenta eletrônica;
- Elaborar relatório com recomendações para potencializar os negócios com seus clientes.
Como agrega valor?
Tendo conhecimento da percepção de seus clientes sua empresa tem a oportunidade de desenhar estratégias que permitam potencializar as relações cliente – fornecedor incrementando a fidelização e a favorabilidade de realização de novos negócios.
Detalhes do Produto
Esta pesquisa é construída com base em questões do tipo likert, escala semântica, com tabulação com base em % favorável, ou seja, o percentual de respondentes com resposta muito bom (4) ou excelente (5). Usualmente, as questões são agrupadas em fatores. Abaixo relacionamos os fatores mais utilizados:
- Qualidade dos serviços
- Atendimento
- Flexibilidade
- Inovação
- Equipe
- Processo decisório
- Comunicação
- Parceria
- Imagem
- Pós Venda
Toda empresa deve realizar este estudo anualmente. Este é o período necessário para que as ações implementadas possam ser assimiladas pelo ambiente e provocar os efeitos desejados.
Nós existimos para contribuir com a gerência de Recursos Humanos na construção destes instrumentos de recursos humanos, podendo ainda cuidar de sua implantação e gestão.
